مهام مكلف بالزبائن بمؤسسة بريد الجزائر :

مهام مكلف بالزبائن بمؤسسة بريد الجزائر :

ads

الاستقبال والتوجيه :

-استقبال الزبائن بلباقة والاستماع الى انشغالاتهم واستفساراتهم والرد عليها

-توجيههم الى الخدمات التي تسد حاجياتهم وارشادهم الى كيفية اتمام معاملاتهم.

معالجة العمليات البريدية :
-تنفيذ عمليات سحب وإيداع الأموال في الحسابات البريدية (CCP).

-معالجة الحوالات المالية البريدية (إرسال واستقبال).

-بيع الطوابع البريدية والمنتجات البريدية الأخرى.

-تسجيل وإرسال الطرود والرسائل البريدية العادية والمضمونة.

تقديم الخدمات البنكية والبريدية
-تسويق وعرض الخدمات المالية مثل الدفع الإلكتروني (بطاقة الذهبية).

-مساعدة الزبائن في إنشاء أو تحديث حساباتهم البريدية.

-تزويد الزبائن بالمعلومات حول القروض أو الخدمات المالية الجديدة.

العمل على الأنظمة المعلوماتية
-استخدام الأنظمة الإلكترونية الخاصة ببريد الجزائر لمعالجة المعاملات.

-تسجيل العمليات المالية وضمان دقتها وفق الإجراءات المعتمدة.

حل مشكلات الزبائن
-معالجة الشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية أو المالية.

-التنسيق مع المصالح المختصة لحل المشاكل التقنية أو الإدارية التي يواجهها الزبائن.

احترام القوانين والإجراءات
-الالتزام بالتشريعات المالية والبريدية المعمول بها.

-تطبيق معايير الأمن والسرية عند التعامل مع المعلومات الشخصية والمالية للزبائن.

المؤهلات المطلوبة
شهادة في التخصصات المطلوبة (إضغط هنا لمعرفة التخصصات المطلوبة لشغل المنصب)
مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع الجمهور.
معرفة جيدة بالأنظمة الإلكترونية الخاصة بالخدمات البريدية.
القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالدقة في العمل.
يُعتبر هذا المنصب من الوظائف المهمة داخل بريد الجزائر لأنه يمثل الواجهة المباشرة للتعامل مع الزبائن، ويؤثر بشكل كبير على صورة المؤسسة وجودة خدماتها.

التحضير لمسابقة توظيف مكلف بالزبائن بمؤسسة بريد الجزائر :
للتحضير الجيد لمسابقة توظيف مكلف بالزبائن بمؤسسة بريد الجزائر، ينصح باتباع الخطوات الأساسية:

– 1. فهم مهام مكلف بالزبائن

– 2. مراجعة المواد المطلوبة في المسابقة

قد تتضمن المسابقة اختبارات في المواد التالية:

اختبار في الثقافة العامة: يشمل مواضيع اقتصادية، اجتماعية، سياسية، وتاريخية، خاصة المتعلقة بالجزائر.

اختبار في الرياضيات والمحاسبة: يتناول العمليات الحسابية الأساسية، النسب المئوية، وحساب الفوائد والضرائب.

اختبار في القانون والإدارة: قد يشمل قانون البريد والمواصلات، القوانين المالية والمصرفية، والإدارة العامة.

اختبار في اللغة الفرنسية: فهم النصوص، القواعد، والمصطلحات الإدارية والمهنية.

– 3. مصادر التحضير

القوانين والتشريعات: قانون البريد والمواصلات في الجزائر.

المحاسبة والرياضيات: مراجعة الأساسيات من كتب الرياضيات والمحاسبة للمستوى الجامعي.

الثقافة العامة: متابعة الأخبار، قراءة المقالات حول الاقتصاد الوطني، المؤسسات المالية، والبريد.

اللغة الفرنسية: حل نماذج امتحانات سابقة وتحسين مهارات الكتابة والفهم.

– 4. التدريب على الاختبارات الكتابية والشفهية

البحث عن نماذج امتحانات سابقة ومحاولة حلها.

تحسين مهارات التواصل وخدمة الزبائن من خلال ممارسة سيناريوهات خدمة العملاء.

التدرب على المقابلة الشفهية: تحضير إجابات عن أسئلة تتعلق بالمهنة، المهارات الشخصية، والقدرة على التعامل مع الزبائن.

– 5. تطوير المهارات الشخصية مثل : اللباقة في التعامل مع الزبائن، الدقة والانتباه في العمليات المالية، القدرة على العمل تحت الضغط، الإلمام بالتكنولوجيا المستخدمة في البريد.